Politica de retur
Ultima actualizare: iunie 2026Această politică explică drepturile tale legate de retur, înlocuire și garanție pentru produsele achiziționate de pe printyourtshirt.ro, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.
1. Produse personalizate — fără drept de retragere "de regret"
Toate produsele realizate de Atelier sunt personalizate, fiind printate cu imaginea, textul sau designul transmis de client, prin DTF, serigrafie directă sau broderie. Conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în 14 zile, aplicabil în general comerțului online, nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar. Practic, nu poți returna un tricou personalizat doar pentru că te-ai răzgândit sau designul nu mai corespunde gusturilor tale, după ce comanda a fost confirmată și execuția a început.
2. Verifică înainte de a confirma
Te recomandăm să verifici cu atenție previzualizarea din configurator — culoare, mărime, poziționarea imaginii — înainte de a trimite comanda pe WhatsApp, exact pentru a evita o comandă personalizată care nu corespunde așteptărilor.
3. Defecte de fabricație sau neconformitate
Indiferent de personalizare, beneficiezi întotdeauna de garanția legală de conformitate (minimum 2 ani pentru produse noi). Dacă produsul primit prezintă defecte de material sau de execuție, are o culoare, mărime sau tehnică de personalizare diferită de cea confirmată în comandă, sau a fost deteriorat în timpul transportului, ai dreptul să soliciți, după caz, remedierea, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite.
4. Cum reclami o problemă
Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin WhatsApp la +40 746 260 555 sau prin e-mail la contact@printyourtshirt.ro, cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ale problemei semnalate.
5. Soluționarea reclamației
După analizarea reclamației și a fotografiilor primite, te vom contacta cu o soluție: remediere, refacere a produsului sau rambursare, în funcție de natura problemei.
6. Costurile de retur
În cazul unui defect confirmat sau al unei erori a Atelierului, costurile de retur și de refacere a produsului sunt suportate de Atelier.
7. Rambursarea
Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmarea soluției.
8. Produse standard, nepersonalizate
Pentru eventualele produse comercializate fără personalizare, se aplică dreptul standard de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014, cu condiția ca produsul să fie nefolosit și în starea originală.
9. Asistență suplimentară
Pentru orice altă întrebare legată de retur sau garanție, ne poți contacta direct prin WhatsApp sau e-mail, sau te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
WhatsApp: +40 746 260 555 · E-mail: contact@printyourtshirt.ro