Termeni și condiții

1. Date de identificare

Acest site este operat de Hash Online Advertising SRL, cu sediul social în Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 1E, înregistrată cu CUI 42847800, denumită în continuare „Atelierul" sau „noi".

2. Obiectul

Atelierul oferă servicii de personalizare a tricourilor prin DTF, serigrafie directă și broderie, pe baza imaginilor, textelor și specificațiilor transmise de client prin configuratorul de pe site sau direct prin WhatsApp.

3. Comenzile

• Comanda se inițiază prin configuratorul de pe site, care generează automat un mesaj cu detaliile alese (culoare, mărime, tehnică, cantitate, preț estimat) și redirecționează spre WhatsApp.
• Comanda este considerată fermă doar după confirmarea ei de către Atelier prin WhatsApp, inclusiv confirmarea prețului final, a termenului de livrare și a modalității de plată.
• Prețurile afișate în configurator sunt estimative și pot fi ajustate la confirmare, în funcție de complexitatea designului, cantitate sau alte particularități ale comenzii.

4. Designul și drepturile de autor

• Clientul este singurul responsabil pentru imaginile, textele și design-urile transmise spre printare și garantează că deține drepturile necesare pentru utilizarea și reproducerea acestora.
• Atelierul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă care conține materiale ilegale, ofensatoare, discriminatorii sau care încalcă drepturi de autor ori de proprietate intelectuală ale unor terți.
• Atelierul nu verifică activ originea sau drepturile asupra fiecărei imagini primite și nu este responsabil pentru eventuale încălcări ale drepturilor de autor comise de client.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Modalitatea de plată se confirmă la finalizarea comenzii, prin metodele agreate cu Atelierul (de exemplu transfer bancar, ramburs la livrare sau alte metode comunicate prin WhatsApp).

6. Livrarea

Termenele de livrare se comunică la confirmarea comenzii și pot varia în funcție de tehnica de personalizare aleasă, de cantitate și de firma de curierat folosită.

7. Dreptul de retragere — produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în 14 zile, aplicabil în general comerțului online, nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar — situație care descrie produsele realizate de Atelier. Detalii complete despre retur, inclusiv garanția legală de conformitate (valabilă indiferent de personalizare), se găsesc în Politica de retur.

8. Limitarea răspunderii

Atelierul depune toate eforturile pentru a reproduce fidel imaginea transmisă de client, însă pot exista variații minore de culoare sau poziționare, determinate de tehnologia de printare, de tipul de material sau de calitatea fișierului original. Atelierul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de furnizori externi (curierat, producători de materiale) sau de cazuri de forță majoră.

9. Soluționarea litigiilor

Clienții nemulțumiți pot contacta Atelierul direct, prin WhatsApp sau e-mail, pentru rezolvarea amiabilă a oricărei probleme. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modificarea termenilor

Acești termeni pot fi actualizați periodic; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.